فهم نموذج العمل التجاري (Business Model Canvas): دليل شامل
استكشاف نموذج العمل التجاري للشركات الناشئة وأفكار المشاريع
نموذج العمل التجاري (Business Model Canvas) أداة بسيطة لكنها قوية، تساعدك على تصوّر نموذج عملك وفهمه بشكل منهجي. فهو يتيح لك تحديد شرائح عملائك، وقيمك المقترحة، وقنوات التوزيع، ومصادر الإيرادات، والموارد الأساسية، والأنشطة الرئيسية. وبهذه المعرفة، يمكنك البدء في بناء نموذج عملك وتحسينه!
عند رسم النموذج على اللوحة، سيبدو هكذا:
نموذج العمل التجاري أداة مفيدة لتحليل نماذج الأعمال القائمة أو تطوير نماذج جديدة لأي فكرة مشروع. ويضم هذا الإطار المكوّن من صفحة واحدة عدة لبنات أساسية، من شرائح العملاء التي تخدمها إلى القيمة المقترحة ومصادر الإيرادات، ما يتيح لك تقييم نموذج عملك الحالي أو ابتكار نماذج جديدة بسهولة. وبتأطير جميع العناصر الحاسمة لعملك، تبسّط هذه الأداة عملية التخطيط واتخاذ القرار.
لماذا تحتاج إلى نموذج العمل التجاري؟
مقارنة بخطة العمل التقليدية، يقدّم أي قالب لنموذج العمل التجاري نظرة سريعة على نموذج العمل، ويستبعد التفاصيل غير المهمة.
ولأنه صورة مرئية، فهو أسهل استخدامًا وفهمًا للجميع.
كما أنه أسهل في التعديل، ومن السهل مشاركته مع الموظفين وغيرهم من الأطراف المهمة.
ويمكن للشركات الكبرى والأعمال الصغيرة، وحتى الشركات الناشئة في بداياتها، استخدامه للانطلاق.
ويوضّح كيف تترابط الأجزاء المختلفة من العمل.
يمكن لقالب نموذج العمل أن يساعدك على إدارة جلسة عصف ذهني لتحديد نموذج عملك بدقة.
ستحتاج إلى خطة عمل جاهزة للاستثمار إذا أردت الحصول على تمويل لمشروع جديد أو التحدث مع مستثمرين محتملين، لكن إن لم تكن تنوي الاقتراض، فقد لا تفيدك الخطة كثيرًا في هذه المرحلة.
هذا لا يعني أن تخطيط الأعمال عديم الفائدة؛ فالتخطيط يساعدك على التفكير في جوانب كثيرة من عملك. لكن يبدو أن التخطيط المسبق لا يفيد كثيرًا بمجرد انطلاق عملك واضطرارك للتعامل مع واقعه الفعلي.
والسبب أن معظم المعلومات في خطة عمل مكتوبة قبل افتتاح العمل افتراضية؛ فأنت لا تعرف كم وحدة ستبيع أو كم ستكلّفك حتى تبيعها وتسلّمها. وهنا يكون نموذج العمل التجاري مفيدًا جدًا. وقد تجد لاحقًا أن خطة الفكرة المبدئية مفيدة للغاية حين تكون مستعدًا للتعمّق في نموذجك المالي.
وبمجرد انطلاق العمل أو مصدر الدخل، تصبح لديك فكرة أوضح بكثير عن الأرقام، ويمكنك إعداد خطة وتوقعات أدق. وتصبح خطة العمل المختصرة ضرورية في هذه المرحلة للحفاظ على تسارع عملك ونموه.
احجز جلسة إرشاد مجانية فردية لخطة العمل
كيف تملأ نموذج العمل التجاري؟
السؤال الشائع هو: كيف أبني نموذج عمل؟ لبدء نموذجك، عليك تفكيك كل لبنة أساسية ودراستها.
ومن الطرق الجيدة لذلك جمع رؤساء أقسام التسويق والمبيعات والعمليات والمالية والتصنيع (إن كان العمل قائمًا على المنتجات)، وتحديد صباح يلتقي فيه الجميع.
ثم ارسم لوحة تجريبية على سبورة بيضاء، وناقش كل لبنة من اللبنات التسع وكيف تنطبق على عملك. ويمكنك تنظيم أفكارك حول اللوحة بشكل أفضل باستخدام الأوراق اللاصقة.
ولا تقلق إن كنت رائد أعمال أو صاحب عمل جديد يعمل بمفرده دون فريق لتبادل الأفكار؛ فلا يزال بإمكانك إجراء تحليلك ثم إرساله مجانًا إلى أحد مرشدي الأعمال في بزنس بيلدر للحصول على ملاحظات مفيدة وعميقة. احجز جلستك المجانية من هنا.
ولمزيد من الوضوح، سنحلّل اللبنات الأساسية باستخدام متجر الأزياء الشهير Zara كمثال على نموذج العمل التجاري.
احجز استشارة مجانية · شاهد العرض التوضيحي
1. شرائح العملاء
في الجزء الأول من نموذج العمل التجاري، عليك تحديد أهم عملائك. بعبارة أخرى: من هم؟ وكيف يعيشون؟ ولماذا يجب أن يشتروا ما تبيعه أو يستعينوا بك؟
ولأنه لا يوجد عمل بلا عملاء، فإن أفضل نقطة للبدء في بناء نموذجك هي شرائح العملاء.
ويُعدّ إنشاء «شخصية المشتري» لشركتك طريقة رائعة لتحديد أنواع عملائك المختلفة.
شخصيات المشترين صور تخيّلية لعميل مثالي، وعند إنشائها تحدد عادةً سمات معيّنة (العمر، الخصائص الديموغرافية، الجنس، الدخل، القطاع، نقاط الألم، الأهداف، إلخ).
لكن تذكّر أننا نريد في هذه المرحلة نظرة سريعة على شريحة العملاء، فلا داعي للتعمّق في التفاصيل بعد.
لدى Zara ثلاث شرائح عملاء تقدّم لكل منها منتجات مختلفة: الرجال، والنساء، والأطفال.
والملابس والأحذية والإكسسوارات المصمّمة لكل شريحة لا تناسب الشرائح الأخرى؛ فمن غير المرجح مثلًا أن يرتدي طفل في السابعة فستانًا مصمّمًا لامرأة.
وبمجرد أن نعرف من نستهدف، يمكننا النظر فيما تقدّمه شركتنا.
2. القيمة المقترحة
في الخطوة الثانية، عليك تحديد القيم المقترحة لشركتك، وأهمها قيمتك المقترحة الفريدة (UVP). ما الذي يجعل الناس يختارونك دون منافسيك؟ وما مدى براعتك في حل مشكلاتهم؟
كل قيمة مقترحة هي مجموعة من المنتجات أو الخدمات التي تلبّي احتياجات شخصية مشترٍ من شريحة عملائك؛ إنها النقطة التي يلتقي فيها ما تبيعه شركتك مع دوافع العملاء للشراء.
ومن أكثر الأسئلة شيوعًا عند تحديد قيمتك المقترحة الفريدة:
- ما المشكلة التي تحاول حلّها لعميل محدد؟
- ما المهمة التي تساعد الناس على إنجازها؟
- كيف تحلّ ميزتك البيعية الفريدة مشكلات العملاء؟
- ما الخدمات أو المنتجات التي تقدّمها لحل هذه المشكلة تحديدًا؟
لنطبّق هذه الفكرة على Zara: لماذا يشتري الناس منها بدلًا من منافسيها؟
العروض الرئيسية لـ Zara واضحة: ملابس وإكسسوارات أنيقة للرجال والنساء والأطفال بأسعار في المتناول.
لكن الأمر ليس بهذه البساطة.
فإذا نظرنا عن قرب، سنجد أن القيم المقترحة لـ Zara أكثر تعقيدًا، وهذا سر نجاح العلامة:
الموضة السريعة
كل أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، تضيف Zara ملابس وتصاميم جديدة إلى متاجرها وموقعها الإلكتروني، ما يُبقي العلامة عصرية ومتجددة، مع الحفاظ على نقطة السعر المتوسطة المهمة.
تجربة تسوق إلكتروني رائعة
عند زيارة متجر Zara الإلكتروني، ستجده أنيقًا وراقيًا وسهل الاستخدام، إذ يمكن للعملاء رؤية الفئات المختلفة في شريط التنقل الجانبي، الذي يضم أيضًا خانة للبحث.
متاجر قريبة منك
تجد متاجر Zara في معظم مناطق التسوق الكبرى (المراكز التجارية، منافذ التجزئة، المطارات، إلخ)، لذا لا يواجه معظم الناس صعوبة في الوصول إليها.
المتاجر الرئيسية
تُظهر المتاجر الرئيسية لـ Zara كيف تطوّر أسلوبها بمرور الوقت. ومتجرها في Hudson Yards بنيويورك مثال رائع على ذلك؛ إذ يتسوق العملاء في تصميمه المشرق والبسيط، المتوافق مع القيم الأعمق للعلامة.
3. القنوات
الخطوة التالية هي التفكير في كيفية وصولك إلى عملائك والقنوات التي تستخدمها.
ويشمل ذلك الطريقة التي يفضّل بها عملاؤك التواصل معك، والطريقة التي يريدون بها الحصول على منتجاتك أو خدماتك.
هل ستكون قناة ملموسة (متجر، مندوبو مبيعات ميدانيون، إلخ)؟ أم قناة رقمية (الهاتف، الويب، السحابة، إلخ)؟
لدى Zara ثلاث طرق رئيسية للتواصل مع عملائها وإيصال المنتجات إليهم:
- متاجرها، حيث تتم المبيعات المباشرة.
- القنوات الإلكترونية (التطبيق والموقع).
- وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن للعملاء زيارة متجر تقليدي لمعاينة الملابس وتجربتها وشرائها.
كما يمكنهم التسوق عبر الإنترنت أو عبر التطبيق، واستلام المنتج على باب منزلهم أو في أقرب متجر. الخيار لهم!
تحدثنا عن قنوات Zara التجارية، فماذا عن تواصلها مع العملاء؟
تتواصل عبر تطبيقها، لكن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناتها الأساسية للتواصل.
والأفضل من ذلك أنها بارعة جدًا في ذلك.
هل تعلم أن Zara تنفق أقل من 0.3% من مبيعاتها على الإعلان؟
هذا ممكن فقط لأن حضورها على وسائل التواصل الاجتماعي من الطراز الأول. فلا يقتصر الأمر على الرد السريع على أسئلة العملاء، بل تُرسل اقتراحاتهم إلى المقر الرئيسي وتُسلَّم للمصممين الداخليين، الذين يستخدمونها لتحسين المجموعات المستقبلية.
وبوضع العميل أولًا وتسهيل التواصل، وفّرت آلاف الدولارات على التسويق، وعزّزت علامتها، وبنت قاعدة عملاء أوفياء.
لا تنتقل من هذه اللبنة حتى تعرف كيف تصل إلى كل شريحة من شرائح عملائك.
معرفة كيفية الوصول إلى عملائك أمر بالغ الأهمية لعملك.
يُعدّ كتاب Traction لـ Gabriel Weinberg وJustin Mares (متاح أيضًا ككتاب صوتي) مرجعًا رائعًا في هذا المجال.
4. العلاقات مع العملاء
بمجرد أن يصبح لديك عملاء، ستحتاج إلى تحديد كيفية بناء علاقاتك معهم والحفاظ عليها وتنميتها.
قد يتم ذلك بطريقة قائمة على المعاملات، مثل Amazon أو Alibaba، أو على الطرف الآخر من الطيف، بعلاقة أكثر شخصية كما في علاقتك مع بنك أو متجر دراجات.
لدى Zara ثلاثة أنواع من العلاقات مع عملائها، تقع بين العلاقة التجارية والودية:
- البائع في المتجر.
- العلامة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- الارتباط العاطفي بالمنتج.
نعم، هناك نقطة التواصل الأولى القائمة على المعاملة في المتجر أو عبر الإنترنت، وهي نقطة تواصل غير شخصية مع العلامة، وستكون الوحيدة لكثيرين.
لكن العملاء يُشجَّعون على مواصلة التفاعل مع العلامة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة في قطاع الأزياء.
وقد تحدثنا عن نظام تواصل Zara عند الحديث عن القنوات؛ إذ يمكن للناس التواصل مع العلامة فورًا، والتفاعل مع المنشورات والصور والمجموعات الجديدة.
وقد يؤدي هذا الأسلوب الشخصي في بناء العلاقات أحيانًا إلى نشوء سفراء للعلامة ومجتمعات حولها بشكل تلقائي.
كما قد يرتبط العملاء بقطع ملابس أو إكسسوارات معيّنة من إحدى المجموعات، وهذا الارتباط العاطفي قد يعزّز ولاءهم للعلامة.
5. مصادر الإيرادات
بعد أن تحدثت عن كيفية تقديم قيمة حقيقية لعملائك، حان الوقت للتفكير في كيفية تحصيل هذه القيمة.
ما مصادر دخلك؟ هل ستعتمد على البيع المباشر القائم على المعاملات؟ أم ستفكر في نموذج «فريميوم»، تقدّم فيه جزءًا من منتجك أو خدمتك مجانًا بهدف البيع لاحقًا؟
وإذا كنت شركة برمجيات كخدمة (SaaS) مثل Salesforce أو Strava، فإن نموذج الترخيص أو الاشتراك هو الأنسب لتحقيق الإيرادات.
أما في Zara، فالأمر بسيط جدًا: تحقق الإيرادات من بيع الملابس والإكسسوارات في المتاجر وعبر الإنترنت.
6. الموارد الرئيسية
كما ترى، اكتمل الجانب الأيمن من نموذجنا بالكامل، وتناولنا فيه:
- شرائح العملاء
- القيمة المقترحة
- القنوات
- العلاقات مع العملاء
- مصادر الإيرادات
والآن حان وقت الانتقال إلى الجانب الأيسر من النموذج، والنظر فيما نحتاجه لتقديم قيمنا المقترحة.
لنبدأ بالموارد الرئيسية.
الموارد الرئيسية هي كل ما تحتاج إلى امتلاكه من أصول.
وقد تشمل أي شيء، من الملكية الفكرية (براءات الاختراع، العلامات التجارية، حقوق النشر، إلخ)، إلى الأصول المادية (المصانع، المكاتب، سيارات التوصيل، إلخ)، إلى الموارد المالية (التدفق النقدي الأولي اللازم لإطلاق علامتك).
ورأس المال البشري عنصر مهم آخر يجب أن يفكر فيه كل عمل: هل ستحتاج إلى مهندسي برمجيات بارعين؟ أم فرق مبيعات متنقلة؟
فهؤلاء يتطلبون أموالًا كبيرة ويجب احتسابهم في خطة عملك.
في حالة Zara، ستحتاج إلى موارد مهمة كثيرة لتنفيذ خططها:
- إدارة المخزون
- شبكة كبيرة من المتاجر المترابطة
- علامة تجارية معروفة
- الخدمات اللوجستية والبنية التحتية لسلسلة التوريد
يحتاج العملاء عبر الإنترنت وفي المتاجر إلى معرفة المتوفر في المخزون.
فإذا لم تتمكن من توفير المنتجات التي يريدها العملاء وتلبية احتياجاتهم، ينخفض رضاهم وتواجه مشكلة كبيرة.
وتساعد العلامة التجارية القوية وشبكة المتاجر الواسعة على موازنة هذه العوامل، ودعم جهود التسويق والتواصل المستمرة.
كما تحتاج Zara إلى نظام لوجستي جيد، وهذا مهم خصوصًا بالنظر إلى تعقيد عملية بهذا الحجم.
فستحتاج إلى التقنية المناسبة لتحليل بيانات المخزون والتخزين والمواد والإنتاج والتغليف والشحن، وإلى الأشخاص المسؤولين عن كل خطوة لضمان وصول المنتجات النهائية إلى الأماكن الصحيحة في الوقت المناسب.
7. الأنشطة الرئيسية
الخطوة التالية هي تحديد أنشطتك الرئيسية، وهي الأمور التي يجب أن تتقنها لتقديم القيمة لعملائك.
ولتنويع الأمثلة، لننظر إلى Uber، وهو عمل مختلف.
يمكن تلخيص أنشطتها الرئيسية في:
- تطوير تطبيقات الويب والهاتف
- استقطاب السائقين
- التسويق: كيفية جذب العملاء
- أنشطة خدمة العملاء، مثل تقييم السائقين ومتابعة ما حدث في الرحلات
فهي تحتاج إلى واجهة استخدام سريعة وسهلة لعملائها، وإلى سائقين لتقديم الخدمة، وإلى القدرة على تسويق المنتج والرد على استفسارات العملاء.
أما الأنشطة الرئيسية لـ Zara فتختلف عن أنشطة Uber، ومن أبرز ما يجب أن تركّز عليه:
- التصميم والتصنيع
- عمليات البيع بالتجزئة (نقاط البيع وإدارة الأطراف الخارجية)
- قنوات التوزيع والخدمات اللوجستية
ولأن القيمة المقترحة لـ Zara هي بيع ملابس أنيقة بأسعار منخفضة، فإن التصميم نشاط رئيسي؛ إذ يجب أن تتغير مجموعاتها باستمرار لمواكبة أحدث صيحات الموضة.
ولإنتاج مجموعاتها، تحتاج Zara أيضًا إلى القدرة على التصنيع. صحيح أن Zara لا تملك مصانعها الخاصة (سنتحدث عن ذلك في قسم الشركاء الرئيسيين)، لكن عليها أن تكون جزءًا من عملية تصنيع ملابسها.
فكل شيء يؤثر على المنتج النهائي الذي ستبيعه، بما في ذلك اختيار القماش، وإعداد الباترون، وإضافة التفاصيل، والصباغة.
ومن الأمور الأساسية أيضًا الإدارة الجيدة لقنوات البيع والتوزيع، مثل البيع الإلكتروني والتقليدي، والشحن، والتواصل مع الموردين. فإذا تعثّر أي من هذه الأمور، كأن يتعذّر على العمل التفاهم مع مورد مهم، فسيتضرر العمل.
8. الشركاء الرئيسيون
في معظم نماذج الأعمال الحديثة، تحتاج العلامات التجارية إلى التوسع والعمل مع شركاء رئيسيين كثيرين للاستفادة القصوى من نموذج عملها.
ويشمل ذلك العلاقات المعتادة مع المشترين والبائعين والمنتجين، إلى جانب شراكات مثل المشاريع المشتركة والتحالفات الاستراتيجية دون حصص ملكية.
وكما ذكرنا في الأنشطة الرئيسية، تحتاج Zara إلى شراكات استراتيجية مع موردين كثيرين لتصميم مجموعاتها وتصنيعها.
كما تُعدّ Inditex، الشركة القابضة الأكبر لها، شريكًا رئيسيًا.
وتملك Inditex أيضًا علامات مثل Massimo Dutti وPull & Bear وOysho. وكونها شركة تابعة لـ Inditex يعني أنها تتشارك معها ميزانية عمومية موحّدة، وأصحاب مصلحة، وإدارة ورقابة، ومسؤوليات قانونية كثيرة.
وبوصفها شركة تابعة، تتمتع Zara ببعض الحرية في التصميم والتوصيل وإدارة العمل عمومًا، لكن استراتيجيتها يجب أن تتماشى مع استراتيجية Inditex وشركاتها التابعة الأخرى.
9. هيكل التكاليف
الخطوة الأخيرة في نموذج العمل التجاري هي تحديد تكلفة تشغيل هذا النموذج.
ويشمل ذلك تكاليف التصنيع، والمساحات، والإيجار، والرواتب، إلى جانب الأنشطة التسويقية.
وإن لم تكن متأكدًا مما يجب تضمينه في هيكل تكاليفك، فاطّلع على قائمة الأرباح والخسائر لمنافس أو شركة في قطاعك؛ فكثير من البنود تتقاطع، مثل البحث والتطوير، وتكلفة البضاعة المباعة، والتكاليف الإدارية، وتكاليف التشغيل، وغيرها.
بعد ذلك، رتّب أهم أنشطتك ومواردك حسب الأولوية، وحدّد ما إذا كانت تكاليفها ثابتة أم متغيرة.
ولأن Zara شركة ضخمة، فستكون لديها تكاليف ثابتة (الإيجار، الرواتب، موظفو نقاط البيع)، وتكاليف متغيرة مثل تلك المرتبطة بتغيّر حجم المبيعات، وشراء المواد، وتكلفة التصنيع.
وبعد إتمام هذه الخطوات، يجب أن يبدو نموذج عملك التجاري على هذا النحو:
احجز جلسة إرشاد مجانية فردية لعملك
أمثلة على نموذج العمل التجاري
1. Airbnb
2. Amazon
3. Gillette
4. Google
5. LinkedIn
6. Netflix
7. Skype
8. Tesla
9. Uber
احجز استشارة أعمال مجانية فردية
برامج إعداد نموذج العمل التجاري
رغم أننا نصحنا بالبدء بسبورة بيضاء كبيرة وأوراق لاصقة وأقلام ملوّنة، هناك طرق أخرى لرقمنة عملية إعداد النموذج.
ومع أننا ما زلنا نرى الطريقة السابقة مفيدة جدًا (فهي تتيح لك سماع فريقك كاملًا في اجتماع واحد مدته ساعة)، فقد ترى أن الأفضل أن يجمع كل عضو في الإدارة أفكاره أولًا قبل عرضها على المجموعة.
في هذه الحالة، اطّلع على بعض الأدوات البرمجية التالية لمساعدتك في إعداد نموذجك.
Strategyzer
تضم منصة Strategyzer قوالب كثيرة لنموذج العمل التجاري، أعدّها Alex Osterwalder وYves Pigneur، صاحبا فكرة النموذج.
وإذا اخترت النسخة المدفوعة (مع فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا)، يمكنك حضور سلسلة من الدروس التي تعلّمك كيفية بناء قيم مقترحة ونماذج أعمال مختلفة واختبارها.
كما تضم أداة مدمجة لتقدير التكاليف تتحقق من الجدوى المالية لبعض أفكارك، وتُظهر لك مجالات أخرى قد ترغب في دراستها ضمن نموذجك.
إنها مكان رائع لاختبار أفكار عملك والتجريب عليها، ولمزيد من التعلّم إن رغبت.
Canvanizer
Canvanizer أداة ويب مجانية وسهلة الاستخدام، تتيح لأعضاء الفريق الذين يعملون على أفكار نموذج العمل مشاركة الروابط فيما بينهم.
وعلى غرار Strategyzer، تضم عدة قوالب لمساعدتك على بدء التحليل. وأفضل ما فيها سهولة الاستخدام؛ فمثل مستندات Google، يمكن لعدة أشخاص العمل على اللوحة نفسها في الوقت نفسه مع مزامنة التغييرات.
ميزة نموذج العمل في منصة بزنس بيلدر
أُعجب فريق بزنس بيلدر بسهولة هذه الأداة وفائدتها، فطوّر ميزة نموذج العمل التجاري داخل المنصة.
إنها أداة ذكية وسهلة الاستخدام، تتيح لك إنشاء النماذج بالنقر على زر «+» في كل لبنة.
ويمكن حفظ كل نموذج تُعدّه كملف PDF ومشاركته مع بقية الفريق، ومع ميزات بزنس بيلدر الأخرى مثل خطة العمل، والخطة المالية المؤتمتة، والعرض التقديمي، وغرفة البيانات في ملف الشركة. يمكنك التسجيل من هنا وتجربتها مجانًا، أو مشاهدة العرض التوضيحي.
هل تريد تحقيق نتائج أفضل مع نماذج الأعمال؟
إذا أردت معرفة المزيد عن تحليلات نماذج الأعمال الأخرى بعد قراءة هذا الدليل خطوة بخطوة، فاطّلع على ميزاتنا المرحلية مثل تخطيط الأعمال، والتخطيط المالي، والعرض التقديمي، وغرفة البيانات، وغيرها.
ستكتشف كيف تمنح خدماتنا الشركات الناشئة وأصحاب الأعمال صورة شاملة لعملياتهم، تشمل تطوير الأعمال، وتقسيم العملاء واستهدافهم، والقيم المقترحة، والشؤون المالية، والوصول إلى التمويل.
ننصحك باستخدام هذا الرابط لحجز استشارة مجانية مع أحد متخصصينا.
وفي كل الأحوال، يسعدنا معرفة رأيك في هذا الدليل: هل كان مفيدًا؟
وهل تودّ رؤية مزيد من تحليلات الحالات من قطاعك؟ تواصل معنا هنا.
نماذج أخرى
نموذج Lean Canvas
طوّر Ash Maurya نموذج Lean Canvas عام 2010 للشركات الناشئة، استنادًا إلى نموذج العمل التجاري. ويركّز على حل مشكلات العملاء الواسعة وتقديم الحلول لشرائح عملاء مختلفة عبر قيمة مقترحة فريدة. وفيه تُستبدل لبنتا «الشركاء الرئيسيون» و«الأنشطة الرئيسية» بلبنتي «المشكلة» و«الحل»، وتُستبدل لبنتا «الموارد الرئيسية» و«العلاقات مع العملاء» بلبنتي «المؤشرات الرئيسية» و«الميزة غير العادلة».
نموذج القيمة المقترحة (Value Proposition Canvas)
نموذج القيمة المقترحة إضافة إلى نموذج العمل التجاري (لبنتا «شرائح العملاء» و«القيمة المقترحة») ظهرت عام 2012. ويدرس العلاقة بين العملاء والمنتجات، وكيف يرى العملاء قيمة المنتج أو الخدمة، ومدى ملاءمة المنتج أو الخدمة للسوق. وتنقسم لبنة «القيمة المقترحة» إلى ثلاثة أقسام: المنتجات والخدمات، ومولّدات المكاسب، ومخففات الآلام، وتقابلها ثلاثة أقسام في لبنة «شرائح العملاء»: مهام العملاء، ومكاسبهم، وآلامهم.
نموذج المهمة (Mission Model Canvas)
نموذج المهمة نسخة من نموذج العمل التجاري طوّرها Alexander Osterwalder وSteve Blank عام 2016 للمؤسسات التي لا تهدف إلى الربح ولديها ميزانية محددة، مثل الجهات الحكومية. وقد كتب Osterwalder وزملاؤه سابقًا عن استخدام نموذج العمل التجاري للمنظمات غير الربحية التي تحتاج إلى جمع التبرعات. وفيه تحل «ميزانية/تكلفة المهمة» و«عوامل تحقيق المهمة/الأثر» محل «هيكل التكاليف» و«مصادر الإيرادات»، وتحل «المستفيدون» و«الدعم والتأييد» و«النشر» محل «شرائح العملاء» و«العلاقات مع العملاء» و«القنوات».
هل تريد مساعدة في إطلاق عملك وتنميته وتقديم منتجات وخدمات يحبها عملاؤك؟ احصل على استشارة مجانية من فريق بزنس بيلدر.
